Om det är problem med att inte EDI-filer skickats till transportören så finns det några steg nedan som kan kontrolleras först på eget håll.
1. Sändningen får inte lov att ha testläget igång. Då skickas det ingen EDI-fil till transportören. För att slå av eller på testläget så följ länken - https://logtrade.zendesk.com/hc/sv/articles/360000637577-Testl%C3%A4get-i-LogTrade
2. Sändningen måste vara frisläppt eftersom det är vid denna status som en EDI-fil skapas upp och därefter skickas till transportören. Logga in på http://distribution.logtrade.info/ och gå till Sändningar för att kontrollera så att er sändning är frisläppt. Vid behov ändra start och slutdatum så att det matchar när er sändning hanterades.
3. Välj en sändning i listan ovan och klicka på Öppna för att se vidare status på er sändning.
4. Inne på sändningen så kan ni se efter status om det står Frisläppt men även klicka på den blåa lilla knappen med ett vitt i på så att ni får upp loggen.
5. Loggen visar vad som hänt med sändningen med tidpunkter och använder och här är det viktigt att kontrollera så att det står Frisläppt. Det brukar även stå EDI skapad efter i nästa steg.
6. Om det inte står frisläppt så behöver sändningen frisläppas. Om det inte står EDI skapad som det brukar med er transportör så kontakta support@logtrade.se.
7. Kontrollera även via Control Tower genom att klicka på denna överst i menyn.
8. Klicka på sändningar
9. Sök upp er sändning genom att klicka i rätt start och slutdatum samt exempelvis sändningsnummer.
10. Om ni öppnar sändningen så finns det för vissa transportörer knappen track & trace för att spåra sändningen på transportörens hemsida. Det finns även för vissa transportörer statusmeddelande som skickas till LogTrade baserat på olika händelser.
11. Hittar ni ej sändningen här heller och ingen information om sändningen då det normalt ska gå så kontakta support@logtrade.se.