För att över huvud taget kunna göra utskrifter i LogTrade så behöver kunden installera en programvara som heter LogTrade printing och finns under Hjälp>Ladda ner i webbgränssnittet https://distribution.logtrade.info/
Om ni inte får några utskrifter när ni installerat LogTrade Printing antingen med eller utan Integrated printing så kan följande steg testas.
Om ni använder Integrated printing
1. Logga in i LogTrades Webbbgränssnitt(https://distribution.logtrade.info/).
2. Gå in under Inställningar>Systeminställningar>Integrated printing>Aktiva utskriftsköer för att kontrollera status på er utskriftskö. Om anslutningen lyser grönt så körs Windowstjänsten LogTrade Integrated printing och om den lyser rött så har Windowstjänsten stannat och kan ha ett antal väntande skrivarjobb.
Lyser den lilla lampan röd så är där något problem med utskrifterna som kan lösas på följande sätt.
Windowstjänsten LogTrade Integrated Printing har stannat.
1) Windowstjänsten LogTrade Integrated printing har stannat av någon anledning.
För att starta om Windowstjänsten LogTrade Integrated printing så behöver ni veta på vilken dator den är installerad samt ha de användarrättgiheter på ert Windowskonto som krävs för att starta Windowstjänsten LogTrade Integrated printing. Vi på LogTrade vet tyvärr inte var Windowstjänsten är installerad då den är installerad på en dator i er IT-miljö. Kontrollera i så fall med er IT var den finns installerad.
1.1) Logga in på datorn/servern som kör windowstjänsten Logtrade Integrated Printing (Eventuellt krävs administratörsrättigheter)
1.2) Ni når Windowstjänsten LogTrade Integrated printing antingen genom att gå in under Kontrollpanelen>Administrationsverktyg>Tjänster(Control Panel>Administration tools>Services på engelska).
Kontrollpanelen
Klicka på Administrationsverktyg
Välj Tjänster
Leta upp LogTrade Integrated Printing
Högerklicka på LogTrade Integrated printing och välj Starta om.
Alternativ så kan ni nå Tjänster genom att i Windows startmeny skriva 'Tjänster' eller 'Services' och klicka på denna för att sedan högerklicka på LogTrade Integrated printing och Starta om.
1.3) Gå tillbaka till LogTrades webbgränssnitt(https://distribution.logtrade.info/) in under Inställningar>Systeminställningar>Integrated printing>Aktiva utskriftsköer för att kontrollera så att lampan nu lyser grönt. I så fall är problemet löst.
Inloggningsproblem med Windowsanvändaren
2) Om ni får följande felmeddelande när ni försöker starta om Windowstjänsten LogTrade Integrated printing, så innebär det att inloggninsuppgifterna för er Windowsanvändare är felaktiga. Detta är vanligt när Windowslösenordet ändras.
2.1) Högerklicka på Windowstjänsten LogTrade Integrated printing och välj Egenskaper
2.2) Gå till fliken Inloggning
2.3) Skriv in ert nya Windowslösenord i fältet Lösenord och upprepa i fältet Bekräfta Lösenord och avsluta med att klicka på Verkställ.
2.4) Klicka sedan på Ok för att avsluta åtgärden.
2.5) Prova nu att Starta om tjänsten enligt punkt 1.2).
Vi kan starta Windowstjänsten och får inga inloggninsfel men får ändå inte några utskrifter.
3.) Kontrollera vilka skrivare som används i Integrated printing genom följande steg.
3.1) Det finns en programvaran under Windows Startmeny>LogTrade BarLink>Integrated Printer - Inställningar. Klicka på denna för att starta inställningarna.
(Hittar ni inte den här så kan det vara att programvaran är installerad på en server. Kontakta i så fall er IT som hjälpt er att installera den där.)
3.2) Markera den utskriftskö som ni inte får några utskrifter ifrån och klicka på .
3.3) Här ser ni vilka skrivare som är utpekade på er utskriftskö. Lägg skrivaren på minnet som inte fungerar.
STD - Standard Dokument - Fraktsedlar i A4
STE - Standard Etikett - Etiketter som klistas på godset.
STL - Standard Sändningslista - Sändningslistan i A4 som summerar vilka sändningar ni frisläppt baserat på produkt och frisläppningstidpunkt.
STV - Standard Val - Används inte vid Integrated printing.
3.4) Öppna Kontrollpanelen i Windows och klcika på Enheter och skrivare.
3.5) Högerklicka på den skrivare som ni inte får ut några utskrifter från och välj visa utskriftskö.
3.6) I Utskriftskön kan ni se i fall där ligger utskriftsdokument som fastnat. I så fall kan det vara idé att att rensa bort dessa.
3.7) Ha utskriftskön uppe samtidigt som ni har utskriftsdialogen för en sändning i LogTrades webbgränssnitt. På så vis kan ni prova att göra en utskrift och se om utskriftsjobbet hamnar i utskriftskön.
3.8) Om utskriftsjobbet inte hamnar i utskriftskön så är det problem med kommunikationen mellan LogTrade Integrated printing och skrivaren.
3.9) Kontrollera konfigurationsfilen för Integrated printing genom att öppna programvaran under Windows Startmeny>LogTrade BarLink>Integrated Printer - Inställningar. Klicka på denna för att starta inställningarna.
(Hittar ni inte den här så kan det vara att programvaran är installerad på en server. Kontakta i så fall er IT som hjälpt er att installera den där.)
3.10) Gå till fliken avancerade inställningar och klicka på knappen till höger om Konfigurationsfilen.
3.11) Högerklcika på Logtrade.Printer.config och välj öppna med en lämplig texteditor(Exempelvis Anteckningar, Notedpad++, Wordpad eller liknande)
3.12) Kontrollera så att korrekt skrivare står med i konfigurationsfilen. I annat fall ändra skrivaren såhär (https://logtrade.zendesk.com/hc/sv/articles/360016014158-%C3%84ndra-skrivare-i-LogTrade)
3.13) Om det inte hjälper kan ni prova att ta bort anslutningen till utskriftskön och sätta upp den på nytt.
3.14) Öppna Windows Startmeny>LogTrade BarLink>Integrated Printer - Inställningar. Klicka på denna för att starta inställningarna.
(Hittar ni inte den här så kan det vara att programvaran är installerad på en server. Kontakta i så fall er IT som hjälpt er att installera den där.)
3.2) Markera den utskriftskö som ni inte får några utskrifter ifrån och klicka på .
3.3) Klicka därefter på för att lägga skapa en anslutning mot utskriftskön igen.
3.4) Fyll i era inloggningsuppgifter för er LogTrade-anvädnare, licensnummer samt peka ut vilka skrivare som ska användas för vardera fraktdokument. Avsluta med Verkställ och sedan Ok.
Om ni inte använder Integrated printing utan istället LogTrade printing.
4.) Ett vanligt fel är att utskriftsjobben inte associeras med den korrekta programvaran LogTrade printing. För att lösa det problemet så titta i följande artikel - https://logtrade.zendesk.com/hc/sv/articles/360003991258-Det-gick-inte-att-%C3%B6ppna-job-logtradejob-
5.) Om ni inte får ut några utskrifter så kontrollera så att rätt skrivare är utpekade genom att gå in under Den här datorn>Lokal Disk (C)>Program>LogTrade Barlink>LogTrade Printer och klicka på programvaran som heter Logtrade.Printer.exe
5.1) Kontrollera så att rätt skrivare är utpekade här annars kan ni ändra genom att markera vardera skrivare och kicka på Ändra.
5.2) Får ni ändå inte ut några utskrifter så prova steget som beskrivs i 3.4) för att se om några utskriftsjobb hamnar i utskriftskön.
6. Svart/vitt
6.1 Utskrifterna sker alltid i svart/vitt så drivrutinerna ska vara inställda på att inte försöka simulera gråskala. Kontrollera så att era inställningar är korrekt inställda enligt nedan.
7. Loggar
7.1 Integrated printing - Loggfiler: För att nå loggfilerna för Integrated printing så öppna programvaran under Windows Startmeny>LogTrade BarLink>Integrated Printer - Inställningar>. Klicka på denna för att starta inställningarna.
(Hittar ni inte den här så kan det vara att programvaran är installerad på en server. Kontakta i så fall er IT som hjälpt er att installera den där.)
Under fliken Avancerade inställningar så finns det en sökväg till Layout och loggfiler. Klicka på knappen Öppna här för att komma åt era loggfiler.
När ni klickat på öppna får ni upp följande mapp. Öppna era Integrated printing loggfiler för att se vad det är för problem. Dessa är även bra att bifoga till vår support om ni inte kommer vidare vid felsökning.
7.2 LogTrade printing loggfiler: Gå in under C:\Program Files\LogTrade BarLink\LogTrade Printer där LogTrade printing finns installerat.
Öppna programvaran Logtrade.Printer.exe
Gå till fliken Avancerade inställningar och klicka på knappen Öppna
Felsök i den som är grönmarkerad och gäller Logtrade printing. Den här är bra att skicka till vårt support om ni behöver hjälp med felsökningen.
7.3 Windows loggbok(OBS gäller endast för Integrated printing som installeras som en Windowstjänst)
I Microsoft Windows så finns det ett verktyg som heter Windows loggbok som loggar händelser i Windows.
Öppna loggboken i Windows genom att söka på 'Loggboken' eller 'Event viewer' beroende på språk i Windows.
Kontrollera under Program och System i fall där finns information om Integrated printing som kan vara till nytta för felsökning. Om ni inte kommer vidare med felsökningen så skicka in felmeddelande nedan tillsammans med Integrated printings loggfil till supporten.